tekst vragen stellen in de praktijkStel dat je medewerker zegt: “De deur gaat altijd kapot”. Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat het onderhoud niet is gedaan, omdat er geen goede afspraken zijn gemaakt met de onderhoudsmonteur. Om te weten wat de oorzaak is, ga je observeren op de plek waar het probleem zich voordoet.

Je loopt mee met de medewerker en gaat de dialoog aan. “Welke deur is het? Oh, deze, ik zie het. Is dit de enige deur? Is het altijd zo? Wanneer wel en wanneer niet? Oh, er zijn méér deuren die niet goed sluiten, begrijp ik. Welke deuren zijn dat?” Kortom, als een soort Sherlock Holmes duik je in het probleem, en kom je stapje voor stapje dichterbij de oplossing. Je zult zien, uiteindelijk snap je vanzelf waar het knelpunt zit en kun je dáár wat aan doen.

Verder lezen? Bestel het boek